駐場服務(wù)_觀龍信息

IT外包服務(wù) 我們?yōu)槠髽I(yè)提供從桌面服務(wù)到服務(wù)器運(yùn)維，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，機(jī)房運(yùn)維的IT外包服務(wù)。

人力資源配置上困惑: 技術(shù)人員用工及管理成本高;臨時(shí)及靈活的用工需求;內(nèi)部人力不足，;招聘的人員技能良莠不齊我們能協(xié)助您擺脫上述困境解決臨時(shí)及用工需求;提供專業(yè)IT人員/團(tuán)隊(duì):打破公司人員編制的限制; 節(jié)省企業(yè)用工及項(xiàng)目成本;提供整套團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案 IT運(yùn)維.人員流動(dòng)快，運(yùn)維經(jīng)常間斷; .

單次服務(wù) 不簽合同的臨時(shí)服務(wù)，可以遠(yuǎn) 程或現(xiàn)場服務(wù)。

包月服務(wù) 簽合同的服務(wù)，現(xiàn)場支持與遠(yuǎn)程支持相結(jié)合的方式。

駐場服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 簽合同的服務(wù)，固定人員現(xiàn) 場服務(wù)

定制服務(wù) 簽合同的服務(wù)，定制服務(wù)范圍遠(yuǎn)程或現(xiàn)場服務(wù)。

一站式IT外包服務(wù) 涵蓋桌面運(yùn)維、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用等的IT領(lǐng)域，助力企業(yè)打造無憂辦公。

一站式IT外包服務(wù) 觀龍秉承IT一站式服務(wù)的理念，從公司整個(gè)IT環(huán)境系統(tǒng)的規(guī)劃、運(yùn)維、采購、建設(shè)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的整體全方位服務(wù).通過整合IT軟件、硬件、服務(wù)多種需求，為企業(yè)解決90%以上的IT問題。

服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 防火墻電話交換機(jī) 筆記本電腦臺(tái)式電腦蘋果電腦打印機(jī) 一體機(jī) 傳真機(jī) 掃描儀會(huì)議設(shè)備投影設(shè)備系統(tǒng)軟件行業(yè)軟件

服務(wù)說明微信OR電話報(bào)修+緊急響應(yīng)+定期巡檢+運(yùn)維報(bào)告

服務(wù)方式: 單次應(yīng)急搶修: 5分鐘響應(yīng)，1小時(shí)到場搶修。按次收費(fèi)，遠(yuǎn)程支持或上門搶修包次服務(wù):無限次遠(yuǎn)程支持+指定時(shí)間上門服務(wù) 包月服務(wù):無限次遠(yuǎn)程支持+無限次上門服務(wù)，并提供月度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告人員駐場服務(wù):提供專職工程師上門駐場服務(wù)，無限次遠(yuǎn)程支持+指定時(shí)間上門服務(wù)，并提供月度運(yùn) 服務(wù)報(bào)告服務(wù)設(shè)備范圍: 桌面設(shè)備:臺(tái)式電腦、筆記本電腦、蘋果電腦、電話、打印機(jī)、投影儀、掃描儀、其他設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、無線AC/AP、防火墻、上網(wǎng)行為管理、 UTM等其他設(shè)備/應(yīng)用系統(tǒng):郵箱、ERP、 OA、Windows/IOS系統(tǒng)、考勤機(jī)、監(jiān)控、攝像頭等

IT外包服務(wù)套餐我們根據(jù)企業(yè)不同需求，提供經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)型、運(yùn)維管理型、ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程型多樣化的IT服務(wù)套餐。

服務(wù)項(xiàng)目	IT外包套餐與費(fèi)用預(yù)算
服務(wù)項(xiàng)目	經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)型	運(yùn)維管理型	ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程型
套餐描述
適應(yīng)需求概述	解決日常IT辦公需求，過硬的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，-般適合于小型企業(yè)，IT環(huán)境相對(duì)簡單，對(duì)IT 技術(shù)人員要求一般，以維護(hù)工作為主。	優(yōu)化與管理現(xiàn)有IT環(huán)境，提升IT 系統(tǒng)可用與穩(wěn)定性，盡可能的將 IT故障防范于未然，適合于成長型企業(yè)，對(duì)IT技術(shù)人員要求比較高，需幫助企業(yè)建立完善IT信息	建立符合業(yè)務(wù)和國際規(guī)范的IT服務(wù)流程和相應(yīng)管理制度，適合于中小型外資企業(yè)，IT環(huán)境復(fù)雜，對(duì)IY技術(shù)人員要求較高，需嚴(yán)格 ITIL標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)。
外包側(cè)重特點(diǎn)	解決問題或單純IT技術(shù)支持	提高與規(guī)范IT環(huán)境，IT標(biāo)準(zhǔn)化	建立與推行ITIL標(biāo)準(zhǔn)
采用計(jì)數(shù)方式	IT技術(shù)支持	主動(dòng)運(yùn)維管理	IT流程與標(biāo)準(zhǔn)化
SLA (服務(wù)級(jí)別)
現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間(- 般故障)	<=3小時(shí)	<=2小時(shí)	<=2小時(shí)
現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間(緊急故障)	<=2小時(shí)	<=1小時(shí)	<=半小時(shí)
現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)	<=4小時(shí)	<=4次/月	<=4次/月
電話遠(yuǎn)程支持	無限制	無限制	無限制
無限制		<=2次/月	<=4次/月
非工作時(shí)間(半個(gè)工作日)		1次/季度	1次/月
月固定巡檢	1次/季度	1次/月	1次/月
服務(wù)團(tuán)隊(duì)
服務(wù)團(tuán)隊(duì)			√
配套后備技術(shù)團(tuán)隊(duì)			√
技術(shù)增援		√	√

我們的優(yōu)勢及時(shí)響應(yīng)+豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)+專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)+優(yōu)質(zhì)的用戶口碑

五分鐘響應(yīng) 五分鐘響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)到場，拒絕陌生面孔，專屬工程師1對(duì)1，人員固定，兼職網(wǎng)管貼身服務(wù)！

十年行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 不忘初心，不辱使命，從創(chuàng)業(yè)至今, 十多年如一日，始終勤快，始終熱情，始終專業(yè)，為客戶、員工和社會(huì) 創(chuàng)造更大的價(jià)值。

40+專職工程師員工數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，追求最佳用戶體驗(yàn)。股干員工取得 CCIE CISSP、 MCSE資質(zhì)認(rèn)證口碑良好，值得信賴。

99.9%故障排除率持續(xù)在專業(yè)上的探索追求,打造出一支攻無不克，戰(zhàn)無不勝的技術(shù)鐵軍，利用頭腦風(fēng)暴排除客戶的疑難雜癥。

優(yōu)勢對(duì)比

IT外包管理成本由觀龍信息提供管理，客戶無管理成本管理風(fēng)險(xiǎn) 1.依托完善的信息化服務(wù)管理系統(tǒng)，每一項(xiàng)服務(wù)都詳細(xì)記錄，絕不因人員的變動(dòng)而產(chǎn)生工作交接困難
2.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，選人用人的風(fēng)險(xiǎn)全部由觀龍信息承擔(dān) 增值服務(wù) 1提供雙向服務(wù)管理，保證客戶明明白白消費(fèi)服務(wù)
2提供IT資產(chǎn)及其生命周期管理
3.提供人員應(yīng)急服務(wù) 技術(shù)力量 1擁有觀龍信息等同于擁有了一個(gè)I部門
2.把IT維護(hù)從“依托個(gè)人的技術(shù)能力” 到“依托一個(gè)服務(wù) 團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力” 人員角色 1具有專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)意識(shí)
2.客戶與我們是商業(yè)合作關(guān)系，這決定觀龍信息只有把服務(wù) 做好，才能讓客戶滿意，才能長久合作

企業(yè)專職IT管理人員管理成本 1.人力成本高，特備是國家2008年《勞動(dòng)合同法》的頒布
2.增加人員編制，管理成本高管理風(fēng)險(xiǎn) 1高離職風(fēng)險(xiǎn)，并增加招聘成本
2.IT安全是寄托在個(gè)人職業(yè)操守上
3.個(gè)人很難做服務(wù)管理，原始記錄不容易獲得，工作延續(xù)性弱
4.受限于個(gè)人風(fēng)格，無法形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范增值服務(wù) 1.企業(yè)很難考核網(wǎng)管工作績效
2.無法提供更全面的技術(shù)支撐
3.無法做到后背技術(shù)應(yīng)急服務(wù)
4.無法開展其他增值服務(wù)
5.分身乏術(shù)，只能做好IT部分業(yè)務(wù) 技術(shù)力量 1.借助的是個(gè)人的技術(shù)力量，相對(duì)單薄的技術(shù)層次
2.對(duì)于不同的設(shè)備、應(yīng)用，企業(yè)需要招聘不同崗位的技術(shù)人員
3.效率低，管理成本高人員角色 1服務(wù)意識(shí)淡薄，可能會(huì)出現(xiàn)客戶內(nèi)部“求網(wǎng)管看臉色”情況
2.客戶和網(wǎng)管是雇傭關(guān)系，這使得如果客戶要求過高，網(wǎng)管可以隨時(shí)拍屁股走人

為什么選擇我們為您提供IT服務(wù)，為您的企業(yè)降低運(yùn)營成本

優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 我們管理團(tuán)隊(duì)熟知IT支持運(yùn)維的流程。擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的IT外包工程師隊(duì) 伍，大部分持有IT證書。

快速響應(yīng) 快速響應(yīng)，接到用戶報(bào)修任務(wù)后，我們將為您提供專業(yè)的服務(wù)人員，確保能夠立解決相應(yīng)問題。

靈活多樣用戶可以根據(jù)需要選擇需要服務(wù)的范圍和方式。以最佳的方式滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

費(fèi)用合理我們根據(jù)客戶的不同需求內(nèi)容，提供多樣化的IT服務(wù)套餐，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，費(fèi)用合理

主動(dòng)預(yù)防加強(qiáng)對(duì)電腦服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的可能故障風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)防，避免宕機(jī)。

安全性高建立了獨(dú)有的故障防范策略，對(duì)服務(wù) 器、防火墻做到實(shí)時(shí)的監(jiān)控，確保企業(yè) 信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

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